7月16日，浙江杭州余杭区部分地区居民反映自来水气味异常。17日，南都记者从杭州余杭水务控股集团有限公司获悉，公司已切换水源，经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。有当地居民告诉南都记者，当天上午洗手时还闻到臭味，下午打开水龙头放了一小时的水，目前暂无异味。
居民对水质情况仍有忧虑。
“我今早洗完手就感觉手臭臭的，再仔细闻，有墨汁的那种臭味。”家住余杭区良渚街道勾庄佳苑的居民向南都记者回忆称，上午其准备做早饭时，发现自来水有臭味。“我也是上网才刷到有跟我同样情况的邻居，再次确定是自来水有问题。”
有当地居民向南都记者展示了物业管家于7月16日傍晚发布的通知，其中显示，水务局正在对良渚街道、仁和街道的水质进行排查检修，不建议饮用自来水。有居民表示，“后面我们就赶紧去抢水了，各个外卖平台都显示缺水。”
7月16日晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，当天上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用。
17日，有家住玉都枫景的居民告诉南都记者，下午其再次打开水龙头时发现自来水已经没有臭味，但对当前水质的状况仍有忧虑，不敢饮用，“刚刚用两张洗脸巾折了四层包在水龙头，流了半小时左右的水还是这么脏，我不确定可不可以饮用。”
同日下午，杭州余杭水务控股集团有限公司再次发布情况通报称，7月16日，公司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，公司将会给予7月份每户5吨水费的减免。
上述通报称，居民可拨打水务客服热线96390了解更多情况，但南都记者多番拨打后一直提示“座席繁忙”。