近日，网友拍下山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座。视频中老人聚在一起聊天，有的打牌，有的躺座椅上睡觉，但是都没有点餐。门店回应，店员只能尽量劝说，不影响其他客人用餐。
老人们对凉爽空间的需求，是高温天里最朴素的民生期盼。或许他们家里空调不足，或许社区活动空间有限、附近暂缺便捷的纳凉点，才会走进沿街的店铺。肯德基店员温和沟通、尽量兼顾，没有强硬驱赶，展现了社会温度，这份体谅值得点赞。
但一个小小的门店，终究无法替代社区和政府的公共服务。仅肯德基送出的这一缕凉风，吹不走夏日的炎热。大量非消费老人长时间占座，也确实挤占了正常消费客人的空间，影响商家经营效率和顾客体验。
针对此事，当地街道办事处表示，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。但或许，在这种“无权干预”的说辞之外，当地基层还可以做得更多。比如从长远看，开放更多公益纳凉点，延长社区活动中心、图书馆等场所的开放时间，让老人有地方可去。再如为老旧小区安装遮阳棚、增设公共风扇提供支持等等。以及向老人普及尊重营商秩序观念，不让“老有所乐”变成“老有所扰”。
热辣滚烫的三伏天里，老人安稳清凉的尊严要守住，商业秩序的底线亦不可丢。善意若被透支，矛盾只会更多。