每当我们需要乘坐铁路出行时，就会熟悉点开手机中12306软件，输入自己的目的地，选择自己想要的车次及座位、付款成功后。这个看似简单的过程，其实暗藏着一个无人所知的秘密：在12306的数据库中，你的数据里面只是包含了身份证号和乘车信息，但是没有我们相关体型和其他信息，系统完全不知道屏幕这头坐着的是一个体重400斤的胖子，还是一位体重80斤的小女生。
经视直播新闻截图
据经视直播报道，近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，体重约为400斤，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。
这起事件就像一面照妖镜，照出了12306的所代表的公共服务中，被我们忽略已久的事实：在追求效率的道路上，我们是不是把"人"给弄丢了？
一、12306回应承认了网友的质疑
首先是我们需要考虑一个问题就是，高铁的座位都是统一标准的设计，例如新闻中二等座位宽度约为43厘米，但是说每个乘客的差异比较明显。在12306系统官方客服回答中，也明确告知了，在购买座位时，是按照个人的身份证进行预定位置，而不是通过体型进行预定。所以说在12306软件的优先级是让人都有位置坐。
同时说像新闻中这种400斤的胖子相对于中国铁路运输的旅客中只是少量的，而客服也给出一些相应解决办法，就是说可以跟乘务员沟通更换座位，选择一个自己相对舒适地位置也行。再者说，人家只是体型较大，也不是故意要占用你的位置，如果是短途的话，可以忍耐一下，就过去，如果是长途的话就建议更换座位更为合适。
二、铁路部门的苦衷
在春运期间中运送几亿人次的大规模的迁徙，这个可以说是世界上壮举。而在我们国家，每年都在上演。这也预示着在这段时间每天要处理天文般数字的票务，同时还不能出错，这样庞大的数据量，就已经在IT行业封神了。如果说再去要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求的话，那样计算量就是成指数型上升。就好比一头牛一天只能耕种3亩田，但是突然增加到81亩，那这头牛累死也不可能在一天时间内完成。
三、购票平等却体现出"吃亏"
在购票软件中，我们填写的信息都变成一串数据。在机器的眼中都是一视同仁，进行合理地调配。但是就该则新闻中系统对待400斤的胖子与80斤的少女分配到临近的座位上，这种公平性就体现出一种“差异”——有人显得轻松自在，有人觉得自己全身都不舒服。
